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Suas peças estão garantidas pelo fabricante contra qualquer defeito de fabricação.
Produtos que apresentarem defeito:
O cliente terá até 30 (trinta) dias para solicitar a troca e indicando seus motivos, a contar da data do recebimento dos produtos;
É indispensável que o cliente preserve a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE;
Os produtos devem estar com as embalagens íntegras, de preferência, incluindo todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso.
Direito de Desistência e Devolução de Produtos:
Caso o cliente deseje devolver um produto, poderá fazê-lo no prazo de 7 (sete) dias a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardando as instruções de procedimento.
Restituição de Valores ao Cliente:
Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.
Se o cliente realizou pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso.
ÓCULOS DE SOL
A Shop Visual oferece uma garantia de fabricação de 1 ano à partir da data da compra.
Entra na garantia:
-Se a película da lente estiver soltando (desde que não seja devido ao uso de produtos químicos/orgânicos, quedas ou uso indevido);
-Se o material do óculos (ex: acetato, metal) estiver descascando (desde que não seja devido ao uso de produtos químicos/orgânicos, quedas ou uso indevido).
Não entra na garantia:
-Defeitos ocasionados por uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; lentes riscadas, danificadas; danos causados por terceiros; perda do produto; deformações geradas devido a exposição prolongada a altas temperaturas.
RELÓGIOS:
A Shop Visual oferece 1 ano de garantia para seus relógios, a contar da data da compra pelo portal
Shop Visual, sendo 3 meses de acordo com a Lei 8.068 do Código de Defesa do Consumidor e mais 9 meses contratuais assumidos pela marca.
Entra na garantia:
-Eventuais defeitos na fabricação da máquina do relógio;
-Mau/não funcionamento da máquina;
-Atrasos/adiantamentos causados por defeito no maquinário.
Não entra na garantia:
-Vidro, pulseira, parte externa, coroa, pino;
-Danos ocasionados pelo vapor de água do chuveiro, cloro de piscina ou sal do mar (pois danificam a parte interna do produto)
-Danos resultantes de utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural;
-Danos causados pela água quando o relógio não for resistente a água;
-Danos causados devido a exposição ao sol constante em altas temperaturas;
-Danos causados devido ao contato com produtos químicos (ex: acetona, álcool, perfume, etc.);
-Eventuais danos indiretamente provocados pelo uso que causem imprecisão ou não funcionamento do relógio;
-Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, e o relógio tenha sido aberto ou tentado o reparo (qualquer pessoa ou uma assistência não autorizada pelo fabricante), a garantia será expirada AUTOMATICAMENTE;
SEMI-JÓIAS:
A Shop Visual oferece 3 (três) meses de garantia para suas peças, a contar da data da compra.
Entra na garantia:
-Entra na garantia somente defeito de fabricação;
-Desprendimento total ou parcial do folheado;
-Rupturas ou rachaduras de fechos;
Não entra na garantia:
-Reposição de pedras;
-Danos causados por mau uso;
-Danos causados por contato com piscina ou mar (pois o cloro e o sal danificam o produto);
-Escurecimento por sujeira ou devido a utilização de produtos químicos, cremes, perfumes, maquiagens;
-Escurecimento devido ao suor (ácido úrico) que causa oxidação da peça;
-Peças quebradas, arranhadas, amassadas, avermelhadas, arrebentadas ou riscadas;
-Desgastes por uso constante;
ARMAÇÕES:
A Shop Visual oferece uma garantia de fabricação de 1 ano à partir da data da compra.
Entra na garantia:
-Se o material da armação (ex: acetato, metal) estiver oxidando ou descascando (desde que não seja devido ao uso de produtos químicos/orgânicos, quedas ou uso indevido).
Não entra na garantia:
-Defeitos ocasionados por uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; lentes de apresentação quebradas ou danificadas; danos causados por terceiros; perda do produto; deformações geradas devido a exposição prolongada a altas temperaturas.
